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东至/石台华润燃气报装前置服务健全提前介入机制工作方案

发布时间:2023-06-13 信息来源:东至华润燃气有限公司 浏览:
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一、前置服务内容:

(一) 提前了解建设项目信息,主动联系用气报装业务通过池州市工程建设项目联合审批系统提前获得建设项目信息,主动联系建设单位,精确掌握客户需求和接入条让客户提前掌握用气报装信息和政策。

(二) 提前进行外线设计,及时为客户提全程服务客户经理根据客户用气需要结合周围供气管网信息,提前联系相关部门进行初步设计并与客户进行及时沟通,让客户精准掌握用气报装设计,最大限度满足客户用气需要,统筹安排建设项目施工,避免重复建设,节省企业投资成本;客服专员根据客户需求,第一时间协助用户办理用气报装业务手续。
(三) 帮办代办外线工程审批手续
报装工程涉及规划、道路挖掘 (占用)、砍伐树木、占用绿地等行政审批的,由公司统一的主管部门申请办理。免费提供“代办报装”服务,力求用户办理报装更加高效、便捷。


二、前置服务要求

1.对用气报装业务前置服务实行专人负责、全流程跟踪服务,提供预约上门、解答咨询、协助申请、协调进度等项帮办代理服务和延伸服务。

2. 严格执行公司各项规章制度、业务管理程序和各项规定。

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